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云猴商城26日正式上线 布局O2O,欲与天猫争锋

发布日期:2014-05-14 10:00

 

云猴网26日正式上线
布局O2O,欲与天猫争锋

三湘华声全媒体记者 朱蓉

    12月19日,步步高集团董事长王填在公司年会上就电商战略作部署。    贺海强  摄

    “未来3到5年,步步高电商要打造中西部领先的O2O电子商务平台”。在12月19日步步高集团的年会上,步步高提出了这个目标。

    虽然湖南网购额已进入了全国十强,但是在电子商务方面,湖南却是落后于全国的。近日来,湖南部分零售企业开始布局电商,而目前位于湖南零售业第一的步步高则组建了注册资金高达1亿元的电商公司,开始积极参与争夺线上市场,试图改变湖南电商落后全国的局面。

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    “打造中国领先的

    O2O电子商务平台”

    宁乡灰汤,以温泉著名。

    在步步高集团年会上,同样洋溢着温泉般的热度。来自阿里巴巴的“80后”步步高电商CEO李锡春阐述了步步高电商的攻略。他明确提出,“未来3到5年,步步高电商要打造中西部领先的O2O电子商务平台;未来5到10年,要打造中国领先的O2O电子商务平台。”

    传统零售商接触电商,在今年已经成为一种思潮。银泰集团的银泰商城发出了“向天猫开炮”的豪言,步步高集团董事长王填则提出“要让阿里巴巴变成传统电商”。

    在今年10月16日步步高发布了电商战略之后,步步高的电商模式、战略目标就成为了业界关注的重点对象。很多业界人士在等待步步高电商揭开面纱:它到底会是什么样?与淘宝相比,它有什么优势?

    李锡春认为,2014年,步步高电商要做到湖南市场商超类B2C第一名。在接受记者采访时他说,淘宝存在几个问题:商品质量无法保证,物流成本高而且慢,线下体验缺失。

    他说,步步高电商将要解决这些问题,并且要创新模式,让消费者有更好的购物体验。

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    步步高电商利器多

    李锡春提出,步步高将最快启动4个小时内到达的“急速达”模式,“会在湘潭首先尝试急速达(4小时或更少)配送服务。”李锡春说,由于湘潭城市小,因此做实验会更理想。

    与此同时,他也提出了利用步步高现有冷链物流的延伸,将生鲜食品作为打动消费者的利器。由于生鲜的配送成本问题,一般的电商都不会涉及这一块,而步步高则正好拥有门店多,并且自有冷链物流。

    而在商品质量的保证方面,李锡春说以步步高集团背书,完全可以保证。在李锡春描述的状态中,2014年步步高电商的商品品类要达到10万种。其中粮油生鲜4000种,食品饮6000种,进口食品2500种,个人护理4000种,手机数码800种。

    除此之外,还有步步高现有平台的产品可以纳入电商范畴。他说,除了商品,他们还将提供大量的服务采购。

    据了解,到2014年7月,云猴网要达到以满足客户价值为核心,深入理解业务供应链整合、有效且持续的商品改进、平台化的开放与服务提升、移动端四屏争夺,与天猫和一号店竞争的目标。

    在他看来,步步高电商不是单打独斗,而是整合了整个集团的力量。在年会上,步步高集团各个业态在阐述2014年的攻略时,都把如何融入、协同电商纳入了重点。尤其是便利事业部的汇米巴,作为物流的重要连接点,更是对如何对接电商做了重要安排。

    李锡春说,消费者可以有多种选择:在线下单,选择等待快递或者去步步高任一门店提货;可以在门店下单,等待送货到家;可以在线下单,在门店完成支付……

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    “O2O”就是和消费者做朋友

    “移动互联网时代让智能手机等移动终端得到普及,而移动互联网让每个人产生对其工作、生活、社交的依赖。”王填说,在移动互联网时代,消费者也在变化,并且越来越聪明。

    他举例说,现在的促销、特价活动,消费者第一时间都会拿出手里的智能手机,上网查查、看看,是否有更便宜的价格,当价格达到满意的同时,他们会开始寻求是否能送货上门等便利,当前面两者都达到要求的同时,他们又在比较、挖掘哪个活动更有特色、更好玩,于是情感诉求成为销售所追求的关键,而“从心出发”,正是让消费者认同步步高、认知步步高,产生情感的交流,“步步高卖的是什么?是美好的生活方式,所以和消费者的交流、互动非常重要。”

    O2O(Online To Offline),从字面上理解,就是线上与线下的相互渗透、相互融合,也是移动互联网经济的一种模式。它体现出来的特点是——用户体验至上,消费者掌握的信息越来越多,越来越具有话语权;基于消费的商业模式,互联网经济强调的首先不是如何获取收入,而是如何获取用户;价值链的创新:未来3至5年,移动互联网将一统天下。

    正是基于此,王填认为,用户体验至上就必须让销售信息透明化;基于消费的商业模式要求要有补贴方,无论是马云等平台商也好,还是步步高的任何一个门店也好,都需要有培育生态系统的过程。那么在让消费者成为自己生态系统的一员之后,就会形成粉丝圈,尤其是骨灰级粉丝。

    在王填看来,其实 O2O模式就是商家需要从心出发,以O2O强化消费者链接,同时也是指步步高的营销要在理解、认知、打动消费者的基础上,和消费者做朋友,并让他们成为 “粉丝”。这同样就意味着,服务的重心,要从商家“自己配菜顾客点单”的情况,变成服务的出发点要更多地从消费者的需求出发,步步高的O2O战略,正是服从这一变化的重要措施。

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    “抢粉丝”大战提前上演

    “亲,输入邀请码:********,点击注册成功即送20元”,从12月8日起,步步高电商启动会员招募送出总价值1000万元的注册礼包。

    此举一出,不仅在微信圈、QQ群炸开了锅,也让不少步步高的员工们热血沸腾,因为不仅有真金白银的购物电子券免费抢,而且每天还可以通过玩各种游戏,如“擦玻璃”等,意外获得不同价值的电子券。

    在商业竞争如此激烈的当下,要想让消费者成为“粉丝”,尤其是骨灰级的“铁粉”,并非易事,从本质上来说,就是“抢人”,前期的推广与付出是必然的一种方式。

    不遗余力地投入巨资推广自己的电商,已经成为步步高集团上下精诚团结的统一共识。而由实体店向线上发展,可能面临的最大困难“互博”问题,即实体店与电商的内部竞争问题,可能也已经不是步步高的难题。

    令人关注的是,目前“bubugao.com”域名正进行会员有礼招募中,消费者只要登录www.bubugao.com,输入邀请码“1226云猴网我来了”注册,就将获得一个注册礼包,礼包内包含20元电子购物券、1次抽奖机会和1个有奖分享链接。奖品除了5元到1000元可以直接抵现、不设门槛的红包外,更有机会获得小米手机、iPad4、iPhone5s等幸运大奖。

    王填说,2014年电商将进入3.0时代, 1.0的电商是以搜索为核心,2.0的电商是以流量为核心,而3.0时代则以粉丝为核心,以O2O打造忠诚的社群体系。以往的商品营销实践的是麦肯锡的4P理论,而未来的电子商务成功关键在于粉丝,所以说,电商时代的新打法是:“有粉丝,才有未来。”

    12月26日,云猴网即将上线。对于湖南的消费者来说,也许值得期待的是,步步高能否带给他们一个购物选择的新渠道。

    ■三湘华声全媒体记者 朱蓉


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