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步步高电商CEO李锡春:越接近消费者越有价值

发布日期:2014-05-14 09:00

 

本土电商发力“最后一公里”
步步高电商CEO李锡春:越接近消费者越有价值
三湘华声全媒体记者 李庆钢


    曾经带着学生证卖西瓜、曾经放弃阿里巴巴股权投入淘宝、曾经在淘宝内部“赛马”胜出成功再创业,这样一位不断打破自己局限的电商佼佼者,如今又“拥抱”了一家本土零售商——这对上任不久的步步高电子商务有限责任公司CEO李锡春而言,不过是又一次跨界。

    “对你产生颠覆的都不是同行,只有跨界、融合才能产生更大的价值。”李锡春如此看待目前电商与实体店之间愈演愈烈的竞争与渗透,“对本土电商而言,要在强手林立的电商之间抢得一席之地,唯一的途径就是成为消费者身边的电商。”

    打造区域化电商平台

    “步步高要做的就是打造区域化电商平台。”李锡春在采访中开宗明义,点出了步步高进军电商领域的关键。

    刚刚过去的“光棍节”,电商又创造了一个消费神话,350亿元的销售额相比去年增长近一倍。而“敢为人先”的湖南人在这场消费狂潮中贡献了13亿元,“这个数字相当于上海地区交易额的三分之二。”李锡春指出,相比湖南人旺盛的消费力,湖南本土却缺少上规模、有影响的电商平台,“这种消费力和电商平台之间的不匹配,就是我们本土电商的机会。”

    李锡春指出,电商在经过数年的高速增长之后,增速在逐步放缓,但是“这只是发达地区在放缓,内陆地区电商的发展速度仍然会很快,‘光棍节’中湖南的消费数据就说明了这一点。”李锡春表示,电商未来的发展趋势之一就是向区域纵深发展。

    “打个比方,北上广深这些发达地区的购物中心已经过剩,并且开始出现倒闭,但是中西部地区购物中心仍然供不应求。”李锡春认为,广大县城人民有消费升级的需求,这种需求极为旺盛,因而步步高将通过打造一个区域电商平台来满足这种需求,“而区域优势是步步高能在与淘宝等全国性电商竞争中胜出的筹码。”

    “越接近越有价值”

    一方面本地消费者有强烈的线上消费欲望,另一方面本地消费者的个性化需求却无法得到满足。李锡春以自己的经历“现身说法”。“上网给我家小孩买奶粉,查了三家电商,分别要2-5天、2天、1天能够送到,我当然选1天就能送达的。”

    李锡春通过这个案例指出,由于物流上难以克服的困难,尽管强大如淘宝、天猫者,也无法让本地消费者感到“这是我身边的店。”

    “不过对于建有大量实体店的步步高而言,满足消费者‘缺乏耐心’的需求正是我们的优势。”李锡春指出,未来步步高电商的目标是4小时送达,“能够做到这一点,就在于我们完备的实体店体系。”

    李锡春认为,要做好区域性电商,关键在于发现本地消费者的个性化需求,“要发现个性化需求,提供快速而个性的服务,需要电商靠近消费者,越接近越有价值。”

    李锡春举例指出,比如消费者买一条鱼,这是非本土零售商做不到的。他认为,未来竞争中,关键在于谁能与更多消费者建立联系,并获得消费者的信任,“所以步步高做区域电商有着天然优势,我们离消费者更近,反应更快。”

    突破“最后一公里”

    根据国家邮政局发布的统计数据显示,今年“光棍节”期间,全国快递业务总量为3.46亿件。而 “光棍节”之后的物流配送对于电商们来说却是一项巨大的考验,统计显示,“光棍节”过后一周仍有四成左右订单未完成,很多快递变成了“慢递”。 “最后一公里”显然成了制约电商的瓶颈。

    与其他电商相比,步步高电商最大的优势在于能够利用强大的物流优势,在优势区域范围内做到一天两配。顾客在云猴网下单付款后,信息会第一时间通过仓储系统到达配送中心,经过分拣、包装,货品最快在一小时内就能交付到快递公司。“拿长沙市区的客户来说,当天上午10点之前下单,当晚就能收到货物。当晚 8点之前付款的订单,次日上午就能送达。” 李锡春介绍道。

    “现在所有的零售力量都在布局‘最后一公里’。”李锡春表示,突破“最后一公里”将成为决定未来行业格局的决定性因素,“而‘最后一公里’就是本土电商的价值所在。”■三湘华声全媒体记者 李庆钢

    观察

    “坑道战术”助阵本土电商突围

    在淮海战役中,解放军能够战胜拥有重炮、坦克、飞机的国民党军队,关键是采取了一种“坑道”战术。解放军通过土工作业,挖出许多坑道,无限接近敌人,借此避开了敌人的猛烈火力,从而在攻击中一举击败装备占优势的国民党军队。

    如今,一场“淮海战役”将在电商领域里打响。随着“光棍节”创造的销售神话深入人心,越来越多的“土豪”加入了这场电商大战。不过,在面临淘宝、京东等已经具有强大优势的全国性电商的步步紧逼之下,如何从中突围,成了众多后来者不得不思考的问题。

    对这个问题,步步高显然给出了一种有效的解题方式:做区域性电商。无论电子商务如何发展,其核心仍然是如何更好地为人服务。随着消费升级,人们的需求也越来越多样化、个性化,而能否提供多样化、个性化的服务就成了这场电商大战的“胜负手”。这一招“胜负手”谁能占得先机,关键在于谁能更接近消费者。只有接近消费者,才能及时了解他们的需求,也才能及时满足他们的需求,愉悦他们的体验。

    步步高在面临具有强大优势的竞争对手之时,采取的正是淮海战役中解放军采取的“坑道”战术,通过步步高超市、汇米吧便利店等完备的实体店体系,无限接近消费者、随时随地满足消费者的需求。曾经被认为是庞大负担的实体店体系,在电商竞争格局向纵深发展的时候,也瞬间成了步步高的优势。借助实体店体系,步步高已在这场电商领域的“淮海战役”中占得先机。

    ■三湘华声全媒体记者 李庆钢

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