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步步高:区域零售商O2O可以很落地

发布日期:2014-05-14 07:00

  

王填与电商团队在一起。

  (图片由步步高集团提供)

  内容来源:湖南日报 周阳乐

  笔者3月11日从步步高集团获悉,从3月7日到3月9日,其集合了旗下百货、超市、家电和线上电商平台云猴网全业态+全渠道,为所有的“大女人”、“小女人”打造2014年首个只属于自己的节日,将往年两三天的促销档期拉长至一周甚至两周,并通过线上线下配合的促销方式,让今年“三八”妇女节别样丰富多彩,共收获销售5.1亿元,同比增长近150%。

  步步高集团董事长王填表示,2014年电子商务行业发展会更迅速,市场仍处于快速成长期,顾客也更愿意有多元化的消费选择。电商已进入2.0时代,前期电商的市场培育、消费习惯培育已为传统零售进军电商领域奠定了基础,传统零售商在电商领域的后发优势将更加凸显。

  2013年12月26日,步步高集团电商平台云猴网正式上线,其作为强势的区域零售商对O2O的探索和布局,受到全国意欲整合电商渠道的零售商的极大关注。传统零售业进军电商的纠结之处在于,尚未有一个成功的模式可借鉴,线上线下“打通”、供应链短板甚至IT技术以及运营人才都可能成为难题。对此,步步高的解决方案是:本地化,以本地化的供应链、低成本、高效率满足本地消费者线上的需求。

   品类选择:

  用本地化“对抗”天猫、京东

  打开云猴网首页可以发现,其品类主要分为食品、日用消费品、家居用品、家用电器以及数码3C等几大类,这与天猫、1号店等面向全国市场的综合型电商相比,品类较少,甚至可以说不够全面。

  对于云猴网这样的选品,步步高电商事业部CEO李锡春表示,这是出于本地化的考虑,突出“本地化”的特色。“湖南人好吃,所以我们在生活资料,比如米、油、水等品类做深。为了与步步高超市实体门店有所差异,步步高电商还特别选择了将近三分之一的中高端商品。”李锡春表示。步步高电商的用户定位比超市要高端一些,这使得一些进口食品成为热销品。

  云猴网选择了大约1000种湖南当地产的特色商品。“我们推出的湖南安化产的黑茶和东江鱼就卖得非常好。此外,我们还推出如腊肉、剁椒之类的湖南本地产品,更加符合当地消费者的需求。”李锡春认为, 除了商品的本地化,高效的供应链更是本地化购物体验的保障。目前,在湖南大部分地区,云猴网可实现次日达,而在长沙市区范围内,云猴网在2014年的目标是可以实现4小时内到货。这对步步高电商的供应链提出了较高的要求。笔者了解到,虽然云猴网在湘潭拥有自己的物流中心,但除了湘潭,其他城市在配送的最后一公里,步步高暂时还是采取与当地第三方物流公司合作的方式。

  作为主打本地化特色的电商,物流配送依然对云猴网提出巨大考验。“消费者不管你背后的物流和信息流是一个如何复杂的运作环节,他们会认为,步步高作为离我最近的电商,理应配送速度比其他的快。为了满足配送环节的高效性,我们计划2014年建立自己的配送公司,初期基本上可以满足长株潭三地的配送。”王填告诉笔者。

   最落地的O2O:

  网上下单,门店取货

  3月10日下午,家住长沙市开福区湘江世纪城的李小姐收到一条短信,“您的商品已经送至湘江世纪城汇米巴便利店,请在方便时领取”。下班后,李小姐凭借手机上发送的验证码领取了自己前一天订购的商品。

  这便是云猴网O2O模式中,网上下单,门店提货的一种。目前步步高70多家汇米巴便利店被开发为云猴网的提货点,而在未来,步步高旗下300多家门店将都可以实现网上下单,门店提货。

  一件商品从供应商的仓库到客户指定的提货点,更是经历了复杂的供应链环节。供应商仓储管理系统接到步步高电商的订单之后,便根据订单中描述的商品数量、规格进行送货。与此同时,步步高电商的仓储中心进行收货准备,根据之前下单的情况,安排人员以及库房相应的储存位置。

  当李小姐在云猴网下了订单之后,又一波密集的信息流开始。首先,电商系统会根据该商品的库存情况判断是否有货。如果有货,订单可继续进行,李小姐支付完毕之后,根据李小姐的订单,该商品的库存被自动减去一个。与此同时,复杂的拣货流程开始。“我们采用波次拣货的方式,凑齐一批属性相同的订单。捡货人员根据手中的拣货单将相应的商品进行分拣、打包。拣货的同时,还要对所拣商品编码进行扫描。扫描事实上是一个信息录入的过程,它告诉系统,该商品已经被分拣。此外,拣货还是一个校验的过程,如果所拣的商品与拣货单上不一致,信息系统就会有提示。”李锡春表示。拣货完成之后,便是打包、等待第三方配送公司配送至客户指定的提货点。

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